Le modèle à utiliser pour cadrer les attentes de tes clients dès le début.
Nous allons voir comment un modèle des années 60 va t'aider à redéfinir les attentes de tes clients et mieux les accompagner
Chaque client a un besoin spécifique et, consciemment ou pas, des attentes sur leur accompagnement. Recadrer ses attentes, afin de s'assurer la pleine compréhension de ce qu'il va se passer, est important pour la satisfaction client. Et un client satisfait sera plus à même de te recommander ou de revenir pour un autre problème.
2 points communs entre toi, et une intrépide exploratrice du début du siècle dernier.
En 1912, Alexandra David-Néel, exploratrice française, s'aventure dans les montagnes du Tibet. Passionnée par les philosophies du continent asiatique, elle a déjà parcouru l'Inde, accumulant des connaissances et des expériences précieuses.
Rapidement, les sentiers familiers disparaissent. Malgré son sens de l’orientation, elle réalise qu'elle a besoin d'une carte si elle veut atteindre son objectif.
Heureusement, elle en trouve une détaillée, créée sans doute par d’autres voyageurs. Grâce à cette ressource, elle avance avec confiance.
La carte et son sens de l'observation lui permettent d’anticiper les défis. Elle continue son exploration.
Elle réussira même l’exploit, en 1924 à l’âge de 56 ans, d’être la première femme occidentale à franchir les portes de Lhassa, la fameuse cité interdite, capitale du Tibet à l’époque. Mais ceci est une autre histoire…
Ton rôle est d'accompagner le changement de vie.
Ton rôle en tant que sophrologue est d’aider ton client à aller d’un point A à un point B. Il a besoin de toi pour changer sa trajectoire. Alexandra eut besoin d'une carte. Et l’équivalent pour toi est un modèle pour comprendre et expliquer les différentes phases du changement à ton client. C’est un atout de plus pour réussir tes accompagnements.
Tu peux t’en servir durant tes anamnèses lorsque ton client a besoin d’avoir une autre perspective du contexte dans lequel il se trouve, et à quoi il peut s’attendre. Cela permet d'ancrer une visualisation d’un changement positif.
Il est temps de quitter l’Asie pour aller aux États-Unis, dans les années 70, afin de…
Comprendre les phases du changement pour être un·e meilleur·e sophrologue.
Virginia Satir, psychothérapeute américaine née en 1916 et décédée en 1988, est une figure emblématique de la thérapie.
Ses travaux ont eu un impact profond, particulièrement dans le domaine de la thérapie familiale. Ses techniques d’utilisation du langage constituent également une des pierres de voûte de la PNL.
Mais, c’est son approche de la gestion du changement dans un contexte thérapeutique qui nous intéresse aujourd’hui.
La nature inévitable du changement, et son étrange relation avec le bien-être.
Le changement est inévitable. Sans lui, pas de mouvement, et sans mouvement, il n’y a pas de vie.
Et pourtant, la notion d’équilibre est aussi très importante pour notre santé physique et mentale.
Mais d’un autre côté, sans changement, il n’y a pas de progression, de croissance… Cependant, il peut souvent engendrer des sentiments de stress, d'incertitude et de peur.
Bref, comme tu peux le voir, entre changement et stabilité, notre cœur et notre raison balancent.
En généralisant, lorsqu'un client vient te voir, c’est principalement pour l'une de ces 2 raisons, ou parfois les 2 :
- Il a du mal à gérer les conséquences négatives d’un changement et souhaite retrouver un équilibre.
- Il a besoin d’enclencher un changement positif, car l’état actuel ne le satisfait plus.
Cette nouvelle perspective est utile pour pleinement apprécier ce dont Virginia Satir parle, et aider ton client à faire face au changement et prendre conscience qu'il a les ressources pour réussir.
5 étapes clefs du changement, et 2 événements clefs.
Le modèle de Virginia Satir dans le contexte de la sophrologie.
Ce modèle montre l’évolution du bien-être lorsqu’un client a du mal à gérer les conséquences négatives d’un changement.
l y a 5 phases principales (ancien équilibre, résistance, chaos, intégration, et nouvel équilibre) et 2 événements significatifs (élément perturbateur et solution).
Tu remarques que le niveau de bien-être n’est jamais vraiment constant. Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas !
Prenons l’exemple de Jean, 42 ans, qui a besoin d’aide :
- Ancien équilibre
- Jean dort paisiblement chaque nuit, sans problème particulier.
- Élément perturbateur
- Un jour, il apprend qu’il risque de perdre son travail à cause d’un licenciement économique.
- Résistance au changement
- Il commence à éprouver des difficultés à s'endormir, mais il essaie tant bien que mal de maintenir ses habitudes et se dit que cela finira par passer. Son anxiété est grandissante.
- Chaos !
- Au bout d’un moment, la qualité de son sommeil est en chute libre, avec des insomnies de plus en plus fréquentes. Il est maintenant incapable de trouver la motivation pour chercher un autre travail.
- Solution
- Il décide alors de prendre rendez-vous avec toi pour des séances de sophrologie.
- Intégration
- Au fur et à mesure de l'accompagnement, Jean retrouve un sommeil régulier et réparateur. Certaines nuits sont encore un peu difficiles, mais il se sent globalement mieux semaine après semaine.
- Nouvel équilibre
- Il n’a plus de problème d’insomnie et, grâce à toi, il a aussi retrouvé sa motivation et un nouveau travail aligné sur ses valeurs.
Il y a beaucoup d’autres nuances dans ce modèle, mais cette présentation rapide te permet de l’intégrer à ta pratique dès maintenant.
À toi de jouer maintenant.
Utilisée durant l’anamnèse, elle permet de
- Cadrer les attentes de ton client à propos de son évolution durant l’accompagnement. Il y aura des hauts et des bas, il doit en être conscient.
- Induire la possibilité que le nouvel équilibre sera potentiellement encore meilleur que l’ancien équilibre.
- Rassurer ton client que le fait que le processus de changement, aussi difficile soit-il, est normal, et est une expérience universelle.
Dans certains cas, discuter de ce modèle dans la 1ʳᵉ séance pourra être contre-productif, voire potentiellement anxiogène.
Comme toujours, tu te fieras à ton jugement et à ton expérience pour décider si le partage de cette courbe est pertinent au début de chaque accompagnement. Cela aide à visualiser comment la sophrologie peut impacter positivement la vie personnelle ou professionnelle de ton client.
Tu peux aussi t’en servir à la fin de ton accompagnement comme un support de réflexion sur le chemin parcouru. C’est une autre manière pour eux de réaliser qu’ils ont maintenant les outils nécessaires pour passer le plus rapidement possible d’un élément perturbateur à un nouvel équilibre. Cela les aide à apprécier le changement qui s’opère en eux, tout en leur permettant de réagir aux situations nouvelles qui se présenteront dans le futur.
À Très bientôt
FAQs
Comment puis-je aider mes clients à s'adapter au changement ?
Le changement est souvent ressenti comme douloureux en raison de la résistance qu'il génère et des pics de stress qu'il peut provoquer. En tant que sophrologue, tu peux guider tes clients à travers le modèle de Virginia Satir pour leur montrer les différentes phases du changement, et surtout comment mieux les traverser. Encourage-les à se concentrer sur l’instant présent, et à puiser dans leurs propres ressources pour surmonter les difficultés. Cela les aidera à passer de la résistance à l'acceptation.
Pourquoi est-il important de cadrer les attentes de mes clients en sophrologie ?
Cadrer les attentes est crucial pour éviter la démotivation et la frustration. Les clients sont mieux préparés quand ils comprennent que chaque changement a son lot de hauts et de bas, et qu'il y a différentes phases. Cette démarche les aide à donner un sens à leurs efforts et leur permet d’avancer sereinement.
Que faire lorsque mes clients se sentent démotivés face à l’imprévisibilité des événements ?
Il est normal de se sentir démotivé·e face à l’imprévisibilité des événements. Aide tes clients à prendre conscience de leurs capacités et à se projeter positivement vers l’avenir et à pleinement vivre leurs valeurs personnelles (clique ici pour 5 points clefs sur les vivances de liberté et des valeurs).
Comment puis-je encourager une approche constructive face au changement chez mes clients ?
Enseigne-leur à se concentrer sur l’instant présent et à accueillir avec bienveillance tout changement de circonstance. Cela leur permettra de développer une vraie résilience en voyant chaque situation comme une opportunité de se développer.
Anne-Sophie
sophrologue certifiée RNCP
J'aide les sophrologues à développer leur activité sereinement et efficacement.
